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  索瑞德规范化服务体系

  索瑞德公司扎根中国二十余年,秉承“品质至上、力求客户满意”的理念,建立起了全方位、高品质、规范的客户服务体系。24小时咨询电话,第一时间为用户答疑解惑;售前,索瑞德有一支一流的技术团队能够针对用户的电力环境和设备要求,提供个性化的电源解决方案;在UPS售出后,索瑞德会派出专业人员会为用户进行实际操作等诸多方面的培训,并与用户保持密切联系,随时响应用户要求。全国各地的服务站还会定期为用户的设备进行检测和养护。用户在产品使用中,遇到任何问题,索瑞德公司保证在48小时内做出反应,并提供及时和高质量的维修服务。

  多年来,索瑞德一直以为客户提供一流的服务来提升企业核心竞争力为目标,凭借在业界的良好信誉与经销单位建立了良好、密切的合作关系,培养了一大批训练有素的专业技术服务人员,服务体系日臻完善。目前已在国内建立了10个维修及备件中心,全国各大、中城市设有直属的客户服务站,维修网点已达100个,索瑞德的服务足迹遍布全国各个角落。

  此外,索瑞德还在深圳设立了全国最大的技术培训中心,对各地技术人员定期进行专业培训和严格的考核。目前,索瑞德公司每个维修网点均有授权维修工程师。针对各个维修网点,除配备一流的维修、检测设备外,更长期备有充足的维修备件,全面确保服务的高品质、高效率。

  三年保修

  1、购买索瑞德SOROD和从索瑞德公司购买的SOROD蓄电池(用在索瑞德长延时UPS上)均可享有三年保修服务。

  2、超过保修期的UPS,客户仍可享受索瑞德公司完善的售后服务。

  全国联保

  为了用户能及时、方便获得售后服务,博力特公司产品实行全国联保。无论您在哪里购买索瑞德产品,都可以向离您最近的索瑞德公司客服部或服务站及已加入联保的授权维修经销商申请服务

  巡检服务

  索瑞德公司客服人员会根据用户需求进行巡检服务,对售出的电源产品进行维护与检修,发现问题,现场解决。

  巡检内容

  1.检测电源环境及产品的使用情况

  2.提供完善产品的使用报告

  3.现场解答用户疑问及用户培训

  4.提供各类电源产品选配建议方案

  遍布全国的服务网点

  每个索瑞德公司授权服务站都配备了具有丰富实践经验和专业技能的维修人员,及充足的产品备件,解决了边远地区和交通困难用户的维修问题。服务网点具体地址请电话查询。

  24小时服务热线

  索瑞德公司开通了多条热线电话,方便用户对索瑞德服务、产品、技术、业务等问题进行咨询;用户可随时拨通索瑞德公司服务热线,解决在产品选购、使用维护等过程中遇到的相关问题。

  提供网站咨询/专家解答信箱,专家信箱:sorodups@163.com

  24/48小时快速响应制度 (限6KVA以上)

  6K(含)以上机器发生故障时,只要您和索瑞德公司取得联系,市内24小时响应,外地48小时响应,享受索瑞德快捷准确的专业服务。


  针对行业用户的特殊要求,索瑞德公司可就具体项目提供特殊服务承诺。

  索瑞德公司对以上服务承诺拥有最终解释权